IT外包工程师沟通能力的重要性

    胡亮是我们公司的远程工程师啊，他是北京人啊，家和公司在一个大院子里啊，走路几分钟的距离。每天8点半啊，胡亮就到办公室啊，做好准备工作。来我们公司已经三年半了。我们每个客户都有一个微信群啊，以本周一为例啊，刚过8点半啊，某老牌上市药业集团北京分公司微信群里某个客户说网页版收发邮件没问题啊，outlook不正常啊，胡亮让客户打开teamview程序啊，把id和密码截图到群里啊，胡亮远程一看是客户自己没有设置好啊，重新设置后ok。客户很满意啊，觉得远程协助又好又快。

    九点刚过啊，成立于92年的老牌装修装饰某公司的微信群里客户行政经理说有台电脑自从上门工程师李工加完固态硬盘后啊，每天**次启动无效啊，第二次启动才可以啊，胡亮判断说有可能电源功率不足啊，下次让李工带电源更换检测一下。客户行政经理表示可以啊，要求尽快！

    十点多一点啊，南京大学某设计院北京分院群里有同事报修啊，说登陆AD域软件不正常啊，胡亮跟客户要了teamview的id和密码啊，继续处理。这个设计院已经习惯这种处理方式啊，说又好又快。此时啊，做商标服务的天×公司群里说共享打印机有台打印机都打印不了了啊，胡亮要了连接打印机的电脑teamview的ID和密码信息啊，一看是打印机脱机了 啊，把打印机脱机去掉后问题解决。我们公司买了好几个teamview的通道啊，可以同时处理几个需求。处理完南大设计院的诉求就到午饭时间了。

    胡亮感慨到:好充实的周一上午！通过远程协助处理一些打印机共享、软件破解、软件安装、连不上共享盘、邮件收发不正常、IE等浏览器异常、登陆不了无线网络等啊，前提是能上网的情况下啊，极大地优化了客户的工作效率！疫情期间得到广大客户的支持好评！

    胡亮说:一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,其他更多85%归于他的表达思想,领导他人以及唤起他人...卡耐基说的就是沟通的重要性！作为一个IT外包公司的工程师啊，沟通尤为重要！举例说明啊，我们新签一个西红门地区的外包客户啊，客户主管L经理说周六派个工程师过来啊，Z工周六就按照约定时间去了啊，结果去了看到一批刚搬来的电脑啊，也没和主管沟通啊，主管也没和她的同事沟通啊，把电脑组装到工位上就撤了。结果周一一上班啊，L主管说电脑只有一个分区啊，需要过来增加分区。这个就是沟通不畅引起的啊，Z工没有提醒L主管问同事的诉求。这个是造成一次返工。

    还有一个例子啊，是一个同行弱电改造的例子。实际情况是这个同行接的监控改造项目啊，只拆除监控设备及其线缆啊，他们项目经理没有调查啊，就把所有的线都剪断了啊，把消防线给剪了啊，项目验收的时候才发现。这次损失十余万元啊，损失惨重！

    由此可见啊，沟通不畅啊，小则返工一次啊，大则损失惨重啊，这是我们小微企业遇到的问题。如果大型工程啊，比如一台手术啊，如果沟通不好会造成严重的人员伤亡。所以啊，培养IT外包工程师的沟通意识和能力非常重要啊，我们公司运维部准备每周线上总结一次啊，每月线下沟通一次。